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23-24 | AF M01-UF2: Atención al cliente
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Datos del curso
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ACCESO EXAMEN EXTRAORDINARIA
ACCESO EXAMEN ORDINARIA
CASO PRÁCTICO
Actividad evaluación continua: práctica AF M01-UF2
Normativa APA (bibliografía)
S03. El cliente
S03-Foro
V01 Atención al cliente
V02 Factores que influyen en el cliente
S03-C01-Ejercicios
Actividad evaluación continua: S03-C01-TAE
V01 Departamento Atención al cliente
V02 Sistemas información y bases de datos
V03 Satisfacción y fidelización cliente
S03-C02-Ejercicios
Actividad evaluación continua: S03-C02-TAE
S04. Protección del consumidor y servicio postventa
S04-Foro
V01 Derechos y deberes consumidor
V02 Protección consumidor
Recursos adicionales
S04-C01-Ejercicios
Actividad evaluación continua: S04-C01-TAE
V01 Quejas y reclamaciones
V02 Mediación y arbitraje
S04-C02-Ejercicios
Actividad evaluación continua: S04-C02-TAE
V01 El proceso posventa
V02 Gestión calidad servicio posventa
S04-C03-Ejercicios
Actividad evaluación continua: S04-C03-TAE
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AGB0001-UF2-Examen tipo
AGB0001-UF2-Examen tipo-Solución
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23-24 | AF M01-UF2: Atención al cliente
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Skill Level
:
Beginner